Consoante a escolha do transportador e o seu local de entrega, as despesas de envio podem variar. Para conhecer o custo exato da entrega da sua encomenda:

• Adicione os seus artigos ao carrinho
• Introduza o seu endereço de entrega
• Escolha o seu modo de entrega: o valor das despesas de envio será apresentado automaticamente no seu carrinho.

Consulte também as condições de entrega na rubrica «Entregas e Devoluções».

Pode escolher uma entrega num ponto de recolha no momento em que efetua a sua encomenda, em França ou na Europa, selecionando Colissimo em ponto de recolha.

É obrigatório verificar a entrega no momento da recolha da sua encomenda, ou seja, abrir o(s) volume(s) na presença do estafeta e verificar o conteúdo. Não assine nenhuma guia de entrega antes de ter verificado o(s) seu(s) volume(s). Qualquer anomalia deve ser detalhada na guia de entrega ou, em caso de terminal informático, num formulário que o estafeta deve entregar-lhe mediante simples pedido. Indique o número exato de itens em falta, o nome do(s) produto(s) em falta, o número de produtos partidos, danificados ou sujos e o seu nome (serão obrigatoriamente necessárias fotografias da embalagem mostrando a etiqueta, bem como os produtos partidos ou danificados). Se não tiver a possibilidade de abrir o volume na presença do estafeta, por defeito, emita uma reserva. Em caso de incumprimento destas instruções, nenhuma reclamação será aceite pelo transportador e não poderá dar lugar ao reembolso dos produtos em causa, não podendo a Nishikidôri ser responsabilizada por isso. Deverá guardar uma cópia da guia de entrega ou do formulário para nos enviar por e-mail para sav@nishikidori.com a fim de tratar o seu processo imediatamente. Em caso de quebra no interior do volume e tendo sido devidamente estabelecida uma reserva junto do estafeta, a Nishikidôri faturará as despesas de reenvio do(s) produto(s) de substituição.

Sim, com a Chronopost, pode receber a sua encomenda logo na manhã seguinte antes das 18h. Consulte as condições na nossa página de entregas.

É obrigatório verificar a entrega no momento da recolha da sua encomenda, ou seja, abrir o(s) volume(s) na presença do estafeta e verificar o conteúdo. Não assinar nenhuma guia de entrega antes de ter verificado o(s) seu(s) volume(s). Qualquer anomalia deve ser detalhada na guia de entrega ou, em caso de terminal informático, num formulário que o estafeta deve entregar-lhe mediante simples pedido. Indique o número exato de itens em falta, o nome do(s) produto(s) em falta, o número de produtos partidos, danificados ou sujos e o seu nome (serão obrigatoriamente necessárias fotografias da embalagem mostrando a etiqueta, bem como os produtos partidos ou danificados). Se não tiver a possibilidade de abrir o volume na presença do estafeta, por defeito, emita uma reserva. Em caso de incumprimento destas instruções, nenhuma reclamação será aceite pelo transportador e não poderá dar lugar ao reembolso dos produtos em causa, não podendo a Nishikidôri ser responsabilizada por isso. Deverá guardar uma cópia da guia de entrega ou do formulário para nos enviar por e-mail para sav@nishikidori.com a fim de tratar o seu processo imediatamente. Em caso de quebra no interior do volume e tendo sido devidamente estabelecida uma reserva junto do estafeta, a Nishikidôri faturará as despesas de reenvio do(s) produto(s) de substituição.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de rastreio da sua encomenda. Lembre-se de verificar o seu correio indesejado. Pode também acompanhar o progresso da sua entrega a partir da sua conta.

É obrigatório verificar a entrega no momento da recolha da sua encomenda, ou seja, abrir o(s) volume(s) na presença do estafeta e verificar o conteúdo. Não assinar nenhuma guia de entrega antes de ter verificado o(s) seu(s) volume(s). Qualquer anomalia deve ser detalhada na guia de entrega ou, em caso de terminal informático, num formulário que o estafeta deve entregar-lhe mediante simples pedido. Indique o número exato de itens em falta, o nome do(s) produto(s) em falta, o número de produtos partidos, danificados ou sujos e o seu nome (serão obrigatoriamente necessárias fotografias da embalagem mostrando a etiqueta, bem como os produtos partidos ou danificados). Se não tiver a possibilidade de abrir o volume na presença do estafeta, por defeito, emita uma reserva. Em caso de incumprimento destas instruções, nenhuma reclamação será aceite pelo transportador e não poderá dar lugar ao reembolso dos produtos em causa, não podendo a Nishikidôri ser responsabilizada por isso. Deverá guardar uma cópia da guia de entrega ou do formulário para nos enviar por e-mail para sav@nishikidori.com a fim de tratar o seu processo imediatamente. Em caso de quebra no interior do volume e tendo sido devidamente estabelecida uma reserva junto do estafeta, a Nishikidôri faturará as despesas de reenvio do(s) produto(s) de substituição.

Assim que efetua uma encomenda no nosso site, receberá um e-mail de confirmação (lembre-se de verificar o correio indesejado). O seu pacote é então preparado e entregue ao transportador em 1 a 2 dias úteis. Receberá então um e-mail com o seu número de rastreio de acordo com o transportador escolhido para acompanhar o seu envio.

Para qualquer questão relativa à sua entrega, contacte-nos: sav@nishikidori.com

A sociedade SASU PALMIFRANCE aceita a devolução de qualquer artigo comprado no site, desde que seja devolvido dentro do prazo de CATORZE (14) dias a contar da data de entrega, com exceção dos produtos suscetíveis de se deteriorar ou de caducar rapidamente e dos produtos cuja embalagem ou saco de conservação tenha sido aberto. Clique AQUI para aceder ao modelo de Guia de Devolução. Nenhuma devolução será aceite após este prazo. A sociedade SASU PALMIFRANCE criou um link para facilitar os seus processos de entrega e eventuais devoluções. Clique AQUI.

As despesas de envio do volume de devolução ficam a cargo do Comprador, incluindo em caso de recusa definitiva dos produtos devolvidos. Se o Comprador exercer o seu direito de retratação previsto no artigo L. 221-18 do código do consumo (ver artigo 8 das CGV), terá direito ao reembolso das despesas de envio iniciais. O Comprador deverá então indicar se pretende a troca ou o reembolso dos produtos. Se o produto em troca tiver um valor superior ao do produto inicialmente encomendado, o Comprador será convidado a pagar a diferença por qualquer meio de pagamento colocado à sua disposição. Se o produto entregue em troca apresentar um valor comercial inferior ao do produto inicialmente encomendado, o Vendedor reembolsará a diferença.

Para devolver um artigo, o Comprador deve obrigatoriamente seguir as seguintes instruções:

1. utilizar a embalagem original para devolver o produto
2. preencher e juntar ao volume a Guia de Devolução. As devoluções sem Guia de Devolução não são aceites.
3. enviar o volume para o seguinte endereço: Société SASU PALMIFRANCE A/C do Serviço de Devoluções Z.A.C Aéropôle, 140, Rue Georges Guynemer, BP 40261 44158 ANCENIS.

Os produtos devem obrigatoriamente ser devolvidos à sociedade SASU PALMIFRANCE no seu estado original (embalagem, acessórios, instruções...), devidamente selados, e acompanhados da Guia de Devolução assinada.

A sociedade SASU PALMIFRANCE não aceita volumes enviados com portes a pagar pelo destinatário.

Todos os riscos relacionados com a devolução do produto são da responsabilidade do Comprador.

Na falta de cumprimento do procedimento exposto acima e dos prazos indicados, o Comprador não poderá formular qualquer reclamação por não conformidade ou vício aparente dos produtos entregues, sendo os produtos então considerados conformes e isentos de qualquer vício aparente.

A ausência de conformidade dos produtos encomendados com uma ou várias normas específicas, aplicáveis no país do Comprador residente fora de França, não poderá em caso algum constituir um motivo de devolução dos produtos ou de reembolso da encomenda.

Aconselhamos que consulte o link de rastreio fornecido no e-mail do transportador selecionado, que poderá conter informações importantes sobre a entrega.

Se o estado da sua encomenda não for atualizado, isso pode dever-se a um atraso independente da nossa vontade ou a um contratempo do transportador. Fazemos tudo ao nosso alcance para que o seu pacote chegue rapidamente.

Se, apesar destas verificações, o seu pacote continuar por localizar, contacte-nos imediatamente em sav@nishikidori.com.

Faremos tudo para resolver a situação rapidamente.

Lembramos que deve obrigatoriamente controlar a entrega no momento da receção do seu pacote, ou seja, abrir o(s) pacote(s) na presença do estafeta e verificar o conteúdo. Não assine nenhuma guia de entrega antes de ter verificado o(s) seu(s) pacote(s). Qualquer anomalia deve ser detalhada na guia de entrega ou, em caso de terminal informático, num formulário que o estafeta deve entregar-lhe mediante simples pedido. Indicar o número exato de produtos em falta, o nome do(s) produto(s) em falta, o número de produtos partidos ou danificados ou sujos e o seu nome (serão obrigatoriamente fornecidas fotografias da embalagem mostrando a etiqueta, bem como dos produtos partidos ou danificados). Se não tiver possibilidade de abrir o pacote na presença do estafeta, emita por defeito uma reserva. Se retirar o seu pacote num ponto de recolha, contacte diretamente sav@nishikidori.com e envie uma fotografia bem como a etiqueta do pacote.

Em caso de incumprimento destas instruções, nenhuma reclamação será aceite pelo transportador e não poderá dar lugar a um reembolso dos produtos em causa, não podendo a nishikidori ser responsabilizada por tal. Deverá guardar uma cópia da guia de entrega ou do formulário para nos enviar por e-mail para sav@nishikidori.com a fim de tratar o seu processo imediatamente. Em caso de danos no interior do pacote e desde que uma reserva tenha sido devidamente estabelecida junto do estafeta, a nishikidori faturará as despesas de reenvio do(s) produto(s) de substituição.

Se nenhum transportador lhe for proposto no momento de finalizar a sua encomenda, isso pode dever-se a:

- O peso total da sua encomenda excede talvez o limite autorizado. Tente dividir a sua encomenda em duas encomendas distintas.

- Se isso diz respeito a carvão, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no seguinte endereço: sav@nishikidori.com

As faturas podem ser encontradas diretamente no seu espaço pessoal, no separador "Encomendas".

Por favor, verifique se preencheu todos os campos obrigatórios, aceitou as condições gerais de venda e selecionou um modo de entrega.

Se o problema persistir, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no seguinte endereço: contact@nishikidori.com

Se não encontrar um produto específico no nosso site, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em contact@nishikidori.com. Teremos todo o prazer em analisar o seu pedido. Curiosos por descobrir novos produtos e produtores, comprometemo-nos a enriquecer e melhorar continuamente a nossa oferta para responder da melhor forma às suas expectativas.

Na Nishikidôri, a seleção dos nossos produtos assenta num compromisso profundo com a autenticidade, a qualidade e o respeito pelas tradições japonesas. Cada artigo é minuciosamente escolhido para proporcionar uma experiência culinária fiel aos sabores do Japão.

• Abastecimento junto dos produtores: Colaboramos estreitamente com artesãos e produtores japoneses, privilegiando os métodos de fabrico artesanal transmitidos de geração em geração. Esta abordagem garante produtos de qualidade excecional, preservando os sabores autênticos do terroir nipónico.
• Conformidade com as normas europeias: Todos os nossos produtos estão em conformidade com a legislação francesa e europeia, garantindo a ausência de bisfenol A e de aditivos nocivos, bem como a segurança alimentar das embalagens.
• Seleção rigorosa e apaixonada: A nossa equipa, composta por 10 pessoas no Japão e 30 em França, compromete-se a oferecer excelência e autenticidade em cada produto proposto. 
• Inovação e descoberta: Sempre em busca de novos sabores, exploramos as tendências culinárias emergentes no Japão para enriquecer a nossa oferta e fazer-lhe descobrir produtos raros e inovadores.

Assim, cada produto Nishikidôri é o fruto de uma seleção meticulosa, com o objetivo de lhe oferecer o melhor da gastronomia japonesa, respeitando as tradições e as normas de qualidade mais rigorosas.

A disponibilidade dos produtos varia em função de cada artigo. Para ser informado assim que um produto estiver novamente disponível, recomendamos que introduza o seu endereço de e-mail no bloco «Notifique-me quando o produto estiver disponível» presente na página do produto. Receberá então automaticamente uma notificação assim que estiver novamente disponível.

Também pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente em contact@nishikidori.com para qualquer questão relativa à disponibilidade de um produto.

Pode criar uma conta profissional e beneficiar dos nossos preços profissionais. Este espaço foi pensado para responder às suas necessidades profissionais, mantendo a simplicidade de navegação do nosso site de e-commerce. Terá acesso direto ao nosso catálogo completo e poderá efetuar as suas encomendas de forma totalmente autónoma.

Para qualquer questão ou para ser contactado diretamente pela nossa equipa comercial, pode também escrever-nos para contact@nishikidori.com.

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