Dependiendo de la elección del transportista y de su lugar de entrega, los gastos de envío pueden variar. Para conocer el coste exacto del envío de su pedido:

• Añada sus artículos a su carrito
• Introduzca su dirección de entrega
• Elija su método de entrega: el importe de los gastos de envío se mostrará automáticamente en su carrito.

Consulte también las condiciones de entrega en la sección « Envíos y Devoluciones ».

Puedes elegir una entrega en punto de recogida en el momento de realizar tu pedido, en Francia o en Europa, seleccionando Colissimo en punto de recogida.

Debes obligatoriamente controlar la entrega en el momento de recoger tu paquete, es decir, abrir el/los paquete(s) en presencia del repartidor y verificar el contenido. No firmes ningún albarán de entrega antes de haber comprobado tu o tus paquetes. Cualquier anomalía debe detallarse en el albarán de entrega o, en caso de terminal informático, en un formulario que el repartidor debe entregarte a simple solicitud. Indica el número exacto de artículos faltantes, el nombre del/de los producto(s) faltante(s), el número de productos rotos, dañados o sucios y su nombre (se deberán proporcionar obligatoriamente fotos del embalaje que muestren la etiqueta, así como los productos rotos o dañados). Si no tienes la posibilidad de abrir el paquete ante el repartidor, por defecto, emite una reserva. En caso de incumplimiento de estas instrucciones, ninguna reclamación será aceptada por el transportista y no podrá dar lugar a un reembolso de los productos afectados, y Nishikidôri no podrá ser considerado responsable. Deberás conservar una copia del albarán de entrega o del formulario para enviárnosla por correo a sav@nishikidori.com a fin de gestionar tu expediente de inmediato. En caso de rotura dentro del paquete y siempre que se haya emitido correctamente una reserva ante el repartidor, Nishikidôri facturará los gastos de reenvío del o de los productos de sustitución.

Sí, con Chronopost, puedes recibir tu paquete a partir de la mañana siguiente antes de las 18h. Consulta las condiciones en nuestra página de envío.

Debes obligatoriamente controlar la entrega en el momento de recoger tu paquete, es decir, abrir el/los paquete(s) en presencia del repartidor y verificar el contenido. No firmes ningún albarán de entrega antes de haber comprobado tu o tus paquetes. Cualquier anomalía debe detallarse en el albarán de entrega o, en caso de terminal informático, en un formulario que el repartidor debe entregarte a simple solicitud. Indica el número exacto de artículos faltantes, el nombre del/de los producto(s) faltante(s), el número de productos rotos, dañados o sucios y su nombre (se deberán proporcionar obligatoriamente fotos del embalaje que muestren la etiqueta, así como los productos rotos o dañados). Si no tienes la posibilidad de abrir el paquete ante el repartidor, por defecto, emite una reserva. En caso de incumplimiento de estas instrucciones, ninguna reclamación será aceptada por el transportista y no podrá dar lugar a un reembolso de los productos afectados, y Nishikidôri no podrá ser considerado responsable. Deberás conservar una copia del albarán de entrega o del formulario para enviárnosla por correo a sav@nishikidori.com a fin de gestionar tu expediente de inmediato. En caso de rotura dentro del paquete y siempre que se haya emitido correctamente una reserva ante el repartidor, Nishikidôri facturará los gastos de reenvío del o de los productos de sustitución.

En cuanto se expida tu paquete, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu paquete. Recuerda revisar tu carpeta de correo no deseado. También puedes seguir el avance de tu entrega desde tu cuenta.

Debes obligatoriamente controlar la entrega en el momento de recoger tu paquete, es decir, abrir el/los paquete(s) en presencia del repartidor y verificar el contenido. No firmes ningún albarán de entrega antes de haber comprobado tu o tus paquetes. Cualquier anomalía debe detallarse en el albarán de entrega o, en caso de terminal informático, en un formulario que el repartidor debe entregarte a simple solicitud. Indica el número exacto de artículos faltantes, el nombre del/de los producto(s) faltante(s), el número de productos rotos, dañados o sucios y su nombre (se deberán proporcionar obligatoriamente fotos del embalaje que muestren la etiqueta, así como los productos rotos o dañados). Si no tienes la posibilidad de abrir el paquete ante el repartidor, por defecto, emite una reserva. En caso de incumplimiento de estas instrucciones, ninguna reclamación será aceptada por el transportista y no podrá dar lugar a un reembolso de los productos afectados, y Nishikidôri no podrá ser considerado responsable. Deberás conservar una copia del albarán de entrega o del formulario para enviárnosla por correo a sav@nishikidori.com a fin de gestionar tu expediente de inmediato. En caso de rotura dentro del paquete y siempre que se haya emitido correctamente una reserva ante el repartidor, Nishikidôri facturará los gastos de reenvío del o de los productos de sustitución.

En cuanto realiza un pedido en nuestro sitio, recibirá un correo electrónico de confirmación (recuerde revisar su carpeta de correo no deseado). Su paquete se prepara y se entrega al transportista en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Recibirá entonces un correo electrónico con su número de seguimiento según el transportista elegido para seguir su trayecto.

Para cualquier pregunta sobre su entrega, contáctenos: sav@nishikidori.com

La sociedad SASU PALMIFRANCE acepta la devolución de cualquier artículo comprado en el sitio, si este se devuelve dentro del plazo de CATORCE (14) días a partir de la fecha de entrega, a excepción de los productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente y de los productos cuyo embalaje o bolsa de conservación haya sido abierto. Haz clic AQUÍ para acceder al modelo de Bono de Devolución. No se aceptará ninguna devolución una vez transcurrido dicho plazo. La sociedad SASU PALMIFRANCE ha habilitado un enlace para facilitarte los trámites de entrega y posibles devoluciones. Haz clic AQUÍ.

Los gastos de envío del paquete de devolución correrán a cargo del Comprador, incluso en caso de rechazo definitivo de los productos devueltos. Si el Comprador hace uso de su derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del código de consumo (véase el artículo 8 de las CGV), tendrá derecho al reembolso de los gastos de envío iniciales. El Comprador deberá entonces indicar si desea el cambio o el reembolso de los productos. Si el producto en canje tiene un valor superior al del producto inicialmente pedido, se invitará al Comprador a abonar la diferencia por cualquier medio de pago puesto a su disposición. Si el producto entregado en canje tuviera un valor comercial inferior al del producto inicialmente pedido, el Vendedor reembolsará la diferencia.

Para devolver un artículo, el Comprador debe seguir obligatoriamente las siguientes instrucciones:

1. utilizar el embalaje original para devolver el producto
2. rellenar y adjuntar al paquete el Bono de Devolución. No se aceptan devoluciones sin Bono de Devolución.
3. enviar el paquete a la siguiente dirección: Société SASU PALMIFRANCE A la atención del Servicio de Devoluciones Z.A.C Aéropôle, 140, Rue Georges Guynemer, BP 40261 44158 ANCENIS.

Los productos deben devolverse obligatoriamente a la sociedad SASU PALMIFRANCE en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones...), debidamente sellados y acompañados del Bono de Devolución firmado.

La sociedad SASU PALMIFRANCE no acepta paquetes enviados con portes debidos.

Todo riesgo relacionado con la devolución del producto corre a cargo del Comprador.

Por incumplimiento del procedimiento expuesto anteriormente y de los plazos indicados, el Comprador no podrá formular ninguna reclamación por no conformidad o vicio aparente de los productos entregados, considerándose entonces los productos conformes y exentos de todo vicio aparente.

La falta de conformidad de los productos pedidos con una o varias normas específicas, aplicables en el país del Comprador residente fuera de Francia, no podrá constituir en ningún caso un motivo de devolución de los productos ni de reembolso del pedido.

Le recomendamos consultar el enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico del transportista seleccionado, que podría contener información importante sobre la entrega.

Si el estado de su pedido no se actualiza, puede deberse a un retraso ajeno a nuestra voluntad o a un contratiempo del transportista. Hacemos todo lo posible para que su paquete le llegue lo antes posible.

Si, a pesar de estas verificaciones, su paquete sigue sin aparecer, contáctenos de inmediato en sav@nishikidori.com.

Haremos todo lo posible para resolver la situación rápidamente.

Le recordamos que debe controlar obligatoriamente la entrega en el momento de recoger su paquete, es decir, abrir el/los paquete(s) en presencia del repartidor y verificar el contenido. No firme ningún albarán de entrega antes de haber revisado su paquete o paquetes. Cualquier anomalía debe detallarse en el albarán de entrega o, en caso de terminal informático, en un formulario que el repartidor deberá entregarle a simple solicitud. Indique el número exacto de artículos faltantes, el nombre del/de los producto(s) faltante(s), el número de productos rotos, dañados o sucios y su nombre (se deberán proporcionar obligatoriamente fotos del embalaje mostrando la etiqueta, así como los productos rotos o dañados). Si no tiene la posibilidad de abrir el paquete ante el repartidor, emita por defecto una reserva. Si recoge su paquete en un punto de recogida, contacte directamente con sav@nishikidori.com y envíe una foto junto con la etiqueta del paquete.

En caso de incumplimiento de estas instrucciones, el transportista no aceptará ninguna reclamación y no podrá dar lugar a un reembolso de los productos afectados, y Nishikidôri no podrá ser considerado responsable. Deberá conservar una copia del albarán de entrega o del formulario para enviárnosla por correo electrónico a sav@nishikidori.com con el fin de tramitar su expediente de inmediato. En caso de rotura en el interior del paquete y si se ha establecido debidamente una reserva ante el repartidor, Nishikidôri facturará los gastos de reenvío del/de los producto(s) de sustitución.

Si no se le propone ningún transportista en el momento de finalizar su pedido, puede deberse a:

- El peso total de su pedido quizás excede el límite autorizado. Intente dividir su pedido en dos pedidos distintos.

- Si se trata de carbón, le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: sav@nishikidori.com

Las facturas se encuentran directamente en su espacio personal, en la pestaña "Pedidos".

Por favor, verifique que ha rellenado todos los campos obligatorios, aceptado las condiciones generales de venta y seleccionado un método de envío.

Si el problema persiste, le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@nishikidori.com

Si no encuentra un producto específico en nuestro sitio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contact@nishikidori.com. Estaremos encantados de estudiar su solicitud. Curiosos por descubrir nuevos productos y productores, nos comprometemos a enriquecer y mejorar continuamente nuestra oferta para responder de la mejor manera posible a sus expectativas.

En Nishikidôri, la selección de nuestros productos se basa en un compromiso profundo con la autenticidad, la calidad y el respeto de las tradiciones japonesas. Cada artículo es minuciosamente elegido para ofrecer una experiencia culinaria fiel a los sabores de Japón.

• Abastecimiento directo de los productores: Colaboramos estrechamente con artesanos y productores japoneses, privilegiando los métodos de fabricación artesanales transmitidos de generación en generación. Este enfoque garantiza productos de una calidad excepcional, preservando los sabores auténticos del terruño nipón.
• Cumplimiento de las normas europeas: Todos nuestros productos cumplen con la legislación francesa y europea, garantizando la ausencia de bisfenol A y aditivos nocivos, así como la seguridad alimentaria de los envases.
• Selección rigurosa y apasionada: Nuestro equipo, compuesto por 10 personas en Japón y 30 en Francia, se compromete a ofrecer excelencia y autenticidad a través de cada producto propuesto. 
• Innovación y descubrimiento: Siempre en busca de nuevos sabores, exploramos las tendencias culinarias emergentes en Japón para enriquecer nuestra oferta y hacerle descubrir productos raros e innovadores.

Así, cada producto Nishikidôri es el fruto de una selección meticulosa, con el objetivo de ofrecerle lo mejor de la gastronomía japonesa, respetando las tradiciones y las normas de calidad más estrictas.

La disponibilidad de los productos varía en función de cada artículo. Para ser informado en cuanto un producto vuelva a estar en línea, le recomendamos introducir su dirección de correo electrónico en el bloque « Avíseme cuando el producto esté disponible » que aparece en la página del producto. Recibirá entonces automáticamente una notificación en cuanto esté de nuevo disponible.

También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contact@nishikidori.com para cualquier pregunta relacionada con la disponibilidad de un producto.

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