FAQ

Ho dimenticato la mia password, non posso più connettersi al mio account

Nello spazio "Accedi al tuo account" (https://www.nishikidori.com/it/login?back=my-account"Clicca sul link" Password dimenticata "e lasciati guidare
Ho cliccato su "Password dimenticata", non ho ricevuto un'e-mail per reimpostare la mia password

Controlla le cartelle "spam" o "indesiderate", le e-mail di reimpostazione della password sono e-mail automatiche, che scivolano lì a volte. Se non trovi ancora il tuo link di reset nelle tue e-mail, contatta il nostro Servizio clienti
Qual è il tempo di consegna del mio ordine?

A seconda della scelta della consegna e del corriere, trova tutti i tempi di consegna nel tuo spazio: " Consegne e ritorni "
Ho effettuato un ordine, il mio pagamento è stato convalidato e non ho ricevuto una conferma del mio ordine via e-mail

Controlla le cartelle "spam" o "indesiderate", le e-mail di conferma di controllo sono e-mail automatiche, scivolano a volte. Se non trovi ancora la tua conferma, contatta il nostro Servizio clienti
Qual è il costo della consegna?

A seconda della scelta del corriere e del tuo luogo di consegna, i costi di spedizione possono variare. Per conoscere il costo esatto della consegna del tuo ordine:
- Accedi al tuo account
- Aggiungi i tuoi articoli al tuo carrello
- Inserisci il tuo indirizzo di consegna
- Scegli la tua modalità di consegna
La quantità di costi di spedizione verrà automaticamente visualizzata nel carrello.
Trova anche le condizioni di consegna nel " Consegne e ritorni "
In Metropolitan France, i costi di spedizione sono offerti da 70 € Acquisto incl. IVA fino a 15 kg!
Ho effettuato un ordine e ho sbagliato

Contatta il nostro Servizio clienti , faremo ogni sforzo per trovare una soluzione per soddisfarti.
Non ho ricevuto il mio ordine

Controlla i dettagli del tuo pacchetto con il numero di tracciamento e il collegamento del corriere che ti è stato inviato via e-mail alla spedizione.
Se noti un'anomalia nel trattamento del tuo pacco dal corriere, contattare il corriere senza ritardi, troverai le coordinate dei corrieri nel " Consegne e ritorni E informa il nostro Servizio clienti il prima possibile.
Il mio pacco è danneggiato dalla consegna

Controllare la consegna in presenza dell'uomo di consegna o del fattore. Indicare sulla consegna Nota Qualsiasi anomalia: rottura, mancante, errore del prodotto ... non saranno accettate richieste non chiaramente dettagliate sul voucher del vettore. Trasmetti la copia della nota di consegna (BL) via e-mail al nostro Servizio clienti
Per un messaggio in un punto di ritiro dichiarare qualsiasi anomalia nel punto di ritiro. (rottura, mancante, errore del prodotto ...) e inoltrare la dichiarazione per posta al nostro Servizio clienti . Non sono state accettate affermazioni non chiaramente dichiarate al punto di prelievo.
Il mio pacchetto è incompleto alla consegna

Controllare la consegna in presenza dell'uomo di consegna o del fattore. Indicare sulla consegna Nota Qualsiasi anomalia: rottura, mancante, errore del prodotto ... non saranno accettate richieste non chiaramente dettagliate sul voucher del vettore.
Trasmetti la copia della nota di consegna (BL) via e-mail al nostro Servizio clienti
Per un messaggio in un punto di ritiro dichiarare qualsiasi anomalia nel punto di ritiro. (rottura, mancante, errore del prodotto ...) e inoltrare la dichiarazione per posta al nostro Servizio clienti . Non sono state accettate affermazioni non chiaramente dichiarate al punto di prelievo.
Non posso pagare il mio ordine, ho un messaggio "Duplica Payment"

Se hai effettuato 3 tentativi di pagamento che hanno fallito, per motivi di sicurezza, il modulo di liquidazione è bloccato. Per convalidare il tuo ordine, dovrai rifare il tuo carrello e riprovare a pagare il tuo ordine. Assicurati di controllare i numeri e le date di validità della carta di pagamento, è spesso un piccolo errore che causa un pagamento rifiutato. Se ancora non arrivi per convalidare il tuo ordine, contatta il nostro Servizio clienti