Entrega

You can choose delivery to a collection point when placing your order, in France or Europe, either by selecting Colissimo collection point directly or via GLS.

You must check the delivery when you collect your parcel, i.e. open the parcel(s) in the presence of the delivery driver and check the contents. Do not sign any delivery note before checking your parcel(s). Any anomalies must be detailed on the delivery note or, in the case of a computer terminal, on a form that the delivery driver must provide you with upon request. Specify the exact number of missing items, the name of the missing product(s), the number of broken, damaged or soiled products and their names (photos of the packaging showing the label, as well as the broken or damaged products, must be provided). If you are unable to open the package in front of the delivery person, make a reservation by default. If these instructions are not followed, no claims will be accepted by the carrier and no refunds will be given for the products concerned, and Nishikidôri cannot be held responsible. You must keep a copy of the delivery note or form and send it to us by email at sav@nishikidori.com so that we can process your case immediately. In the event of breakage inside the package and if a reservation has been made with the delivery person, Nishikidôri will invoice the costs of returning the replacement product(s).

Oui, avec GLS, vous pouvez recevoir votre colis dès le lendemain matin avant 13H pour toute commande passée avant 12h. *voir les conditions sur notre page livraison.

Vous devez obligatoirement contrôler la livraison au moment de la récupération de votre colis, c’est-à-dire ouvrir le(s) colis en sa présence et vérifier le contenu. Ne signer aucun bon de livraison avant d’avoir contrôlé votre ou vos colis. Toute anomalie doit être détaillée sur le bon de livraison ou, en cas de terminal informatique, sur un formulaire que le livreur doit vous remettre sur simple demande. Préciser le nombre exact de manquants, le nom du/des produit(s) manquant(s), le nombre de produits cassés ou abimés ou souillés et leur nom, (Des photos de l’emballage montrant l’étiquette, ainsi que les produits cassés ou abimés, seront obligatoirement à fournir) Si vous n’avez pas la possibilité d’ouvrir le colis devant le livreur, par défaut, émettez une réserve. En cas de non-respect de ces consignes, aucune réclamation ne sera acceptée par le transporteur et ne pourra donner lieu à un remboursement des produits concernés et Nishikidôri ne pourra pas en être tenu responsable. Vous devrez garder une copie du bon de livraison ou du formulaire à nous transférer par mail sav@nishikidori.com afin de traiter votre dossier immédiatement. En cas de casse à l'intérieur du colis et qu'une réserve à bien été établie auprès du livreur, Nishikidôri facturera les frais de renvois du ou des produits de remplacement.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un mail avec le numéro de suivi de votre colis. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez également suivre l'avancement de votre livraison depuis votre compte.

Vous devez obligatoirement contrôler la livraison au moment de la récupération de votre colis, c’est-à-dire ouvrir le(s) colis en sa présence et vérifier le contenu. Ne signer aucun bon de livraison avant d’avoir contrôlé votre ou vos colis. Toute anomalie doit être détaillée sur le bon de livraison ou, en cas de terminal informatique, sur un formulaire que le livreur doit vous remettre sur simple demande. Préciser le nombre exact de manquants, le nom du/des produit(s) manquant(s), le nombre de produits cassés ou abimés ou souillés et leur nom, (Des photos de l’emballage montrant l’étiquette, ainsi que les produits cassés ou abimés, seront obligatoirement à fournir) Si vous n’avez pas la possibilité d’ouvrir le colis devant le livreur, par défaut, émettez une réserve. En cas de non-respect de ces consignes, aucune réclamation ne sera acceptée par le transporteur et ne pourra donner lieu à un remboursement des produits concernés et Nishikidôri ne pourra pas en être tenu responsable. Vous devrez garder une copie du bon de livraison ou du formulaire à nous transférer par mail sav@nishikidori.com afin de traiter votre dossier immédiatement. En cas de casse à l'intérieur du colis et qu'une réserve à bien été établie auprès du livreur, Nishikidôri facturera les frais de renvois du ou des produits de remplacement.

Dès que vous passez une commande sur notre site, vous recevez un e-mail de confirmation (pensez à vérifier vos courriers indésirables). Votre colis est ensuite préparé et remis au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez alors un e-mail avec votre numéro de suivi suivant le transporteur choisi pour suivre son acheminement.

Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous : sav@nishikidori.com

La société SASU PALMIFRANCE accepte le retour de tout article acheté sur le site, si celui-ci est retourné dans les délais de QUATORZE (14) jours à compter de la date de livraison, à l'exception des produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et des produits dont l’emballage ou sachet de conservation aurait été ouvert.

Cliquez ICI pour accéder au modèle de Bon de Retour.

Aucun retour ne sera accepté une fois passé ce délai.

La société SASU PALMIFRANCE a mis en place un lien afin de vous faciliter dans vos démarches de livraison et d’éventuels retours. Cliquez ICI.

Les frais de port du colis de retour demeureront à la charge de l'Acheteur, y compris en cas de refus définitif des produits retournés.

Si l’Acheteur use de son droit de rétractation prévu à l’article L. 221-18 du code de la consommation (voir article 8 ci-après), il aura droit au remboursement des frais de livraison initiaux.

L'Acheteur devra alors préciser s'il souhaite l'échange ou le remboursement des produits. Si le produit en échange a une valeur supérieure à celle du produit initialement commandé, l'Acheteur sera invité à régler la différence par tous moyens de paiement mis à sa disposition. Si le produit remis en échange venait à présenter une valeur commerciale inférieure à celle du produit initialement commandé, le Vendeur remboursera la différence.

Pour retourner un article, l'Acheteur doit impérativement suivre les instructions suivantes :

1- utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit

2- remplir et joindre au colis le Bon de Retour. Les retours sans Bon de Retour ne sont pas acceptés.

3- envoyer le colis à l'adresse suivante : Société SASU PALMIFRANCE A l'attention du Service Retour Z.A.C Aéropôle, 140, Rue Georges Guynemer, BP 40261 44158 ANCENIS.

Les produits doivent impérativement être retournés à la société SASU PALMIFRANCE dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du Bon de Retour signé.

La société SASU PALMIFRANCE n'accepte pas les colis adressés en port dû.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

L'absence de conformité des produits commandés à une ou plusieurs normes spécifiques, applicables au pays de l'Acheteur résidant hors de France, ne saurait en aucun cas constituer un motif de retour des produits ou de remboursement de la commande.

Nous vous conseillons de consulter le lien de suivi fourni dans l’e-mail du transporteur sélectionné, qui pourrait contenir des informations importantes sur la livraison.

Si le statut de votre commande n'est pas mis à jour, cela peut être dû à un retard indépendant de notre volonté ou à un contretemps du transporteur. Nous faisons tout notre possible pour que votre colis vous parvienne rapidement.

Si, malgré ces vérifications, votre colis reste introuvable, contactez-nous immédiatement à sav@nishikidori.com.

Nous ferons tout pour résoudre la situation rapidement.

Nous vous rappelons que vous devez obligatoirement contrôler la livraison au moment de la récupération de votre colis, c’est-à-dire ouvrir le(s) colis en sa présence et vérifier le contenu. Ne signer aucun bon de livraison avant d’avoir contrôlé votre ou vos colis. Toute anomalie doit être détaillée sur le bon de livraison ou, en cas de terminal informatique, sur un formulaire que le livreur doit vous remettre sur simple demande. Préciser le nombre exact de manquants, le nom du/des produit(s) manquant(s), le nombre de produits cassés ou abimés ou souillés et leur nom, (Des photos de l’emballage montrant l’étiquette, ainsi que les produits cassés ou abimés, seront obligatoirement à fournir). Si vous n’avez pas la possibilité d’ouvrir le colis devant le livreur, par défaut, émettez une réserve. Si vous récupérez votre colis en point pick up, contactez directement sav@nishikidori.com et envoyer une photo ainsi que l'étiquette du colis.

En cas de non-respect de ces consignes, aucune réclamation ne sera acceptée par le transporteur et ne pourra donner lieu à un remboursement des produits concernés et Nishikidôri ne pourra pas en être tenu responsable. Vous devrez garder une copie du bon de livraison ou du formulaire à nous transférer par mail sav@nishikidori.com afin de traiter votre dossier immédiatement. En cas de casse à l'intérieur du colis et qu'une réserve à bien été établie auprès du livreur, Nishikidôri facturera les frais de renvois du ou des produits de remplacement.

Si aucun transporteur ne vous est proposé au moment de finaliser votre commande, cela peut être dû à :

- Le poids total de votre commande excède peut-être la limite autorisée. Essayez de diviser votre commande en deux commandes distinctes.

- Si cela concerne du charbon, merci de prendre contact avec notre service client à l’adresse suivante : sav@nishikidori.com