Je nach Wahl des Transportunternehmens und Ihrem Lieferort können die Versandkosten variieren. Um die genauen Lieferkosten Ihrer Bestellung zu ermitteln:

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• Wählen Sie Ihre Liefermethode: Der Betrag der Versandkosten wird automatisch in Ihrem Warenkorb angezeigt.

Die Lieferbedingungen finden Sie auch in der Rubrik „Lieferungen und Retouren".

Sie können beim Aufgeben Ihrer Bestellung eine Lieferung an einen Abholpunkt in Frankreich oder Europa wählen, indem Sie Colissimo an einem Abholpunkt auswählen.

Sie sind verpflichtet, die Lieferung bei der Abholung Ihres Pakets zu kontrollieren, d. h. das/die Paket(e) in Anwesenheit des Zustellers zu öffnen und den Inhalt zu überprüfen. Unterschreiben Sie keinen Lieferschein, bevor Sie Ihr Paket oder Ihre Pakete kontrolliert haben. Jede Unregelmäßigkeit muss auf dem Lieferschein oder, bei einem elektronischen Gerät, auf einem Formular vermerkt werden, das Ihnen der Zusteller auf einfache Anfrage aushändigen muss. Geben Sie die genaue Anzahl der fehlenden Artikel, den Namen der fehlenden Produkte, die Anzahl der beschädigten oder verschmutzten Produkte und deren Namen an. (Fotos der Verpackung mit dem Etikett sowie der beschädigten Produkte müssen zwingend vorgelegt werden.) Wenn Sie das Paket nicht in Anwesenheit des Zustellers öffnen können, erheben Sie standardmäßig einen Vorbehalt. Bei Nichteinhaltung dieser Anweisungen wird keine Reklamation vom Transportunternehmen akzeptiert und kann keinen Anspruch auf Erstattung der betreffenden Produkte begründen; Nishikidôri kann dafür nicht verantwortlich gemacht werden. Sie müssen eine Kopie des Lieferscheins oder des Formulars aufbewahren und uns per E-Mail an sav@nishikidori.com zusenden, damit wir Ihren Fall umgehend bearbeiten können. Bei Bruch innerhalb des Pakets und sofern ein Vorbehalt beim Zusteller ordnungsgemäß eingetragen wurde, stellt Nishikidôri die Kosten für die Rücksendung der Ersatzprodukte in Rechnung.

Ja, mit Chronopost können Sie Ihr Paket bereits am nächsten Morgen vor 18 Uhr erhalten. Weitere Bedingungen finden Sie auf unserer Lieferseite.

Sie sind verpflichtet, die Lieferung bei der Abholung Ihres Pakets zu kontrollieren, d. h. das/die Paket(e) in Anwesenheit des Zustellers zu öffnen und den Inhalt zu überprüfen. Unterschreiben Sie keinen Lieferschein, bevor Sie Ihr Paket oder Ihre Pakete kontrolliert haben. Jede Unregelmäßigkeit muss auf dem Lieferschein oder, bei einem elektronischen Gerät, auf einem Formular vermerkt werden, das Ihnen der Zusteller auf einfache Anfrage aushändigen muss. Geben Sie die genaue Anzahl der fehlenden Artikel, den Namen der fehlenden Produkte, die Anzahl der beschädigten oder verschmutzten Produkte und deren Namen an. (Fotos der Verpackung mit dem Etikett sowie der beschädigten Produkte müssen zwingend vorgelegt werden.) Wenn Sie das Paket nicht in Anwesenheit des Zustellers öffnen können, erheben Sie standardmäßig einen Vorbehalt. Bei Nichteinhaltung dieser Anweisungen wird keine Reklamation vom Transportunternehmen akzeptiert und kann keinen Anspruch auf Erstattung der betreffenden Produkte begründen; Nishikidôri kann dafür nicht verantwortlich gemacht werden. Sie müssen eine Kopie des Lieferscheins oder des Formulars aufbewahren und uns per E-Mail an sav@nishikidori.com zusenden, damit wir Ihren Fall umgehend bearbeiten können. Bei Bruch innerhalb des Pakets und sofern ein Vorbehalt beim Zusteller ordnungsgemäß eingetragen wurde, stellt Nishikidôri die Kosten für die Rücksendung der Ersatzprodukte in Rechnung.

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets. Denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Sie können den Fortschritt Ihrer Lieferung auch über Ihr Konto verfolgen.

Sie sind verpflichtet, die Lieferung bei der Abholung Ihres Pakets zu kontrollieren, d. h. das/die Paket(e) in Anwesenheit des Zustellers zu öffnen und den Inhalt zu überprüfen. Unterschreiben Sie keinen Lieferschein, bevor Sie Ihr Paket oder Ihre Pakete kontrolliert haben. Jede Unregelmäßigkeit muss auf dem Lieferschein oder, bei einem elektronischen Gerät, auf einem Formular vermerkt werden, das Ihnen der Zusteller auf einfache Anfrage aushändigen muss. Geben Sie die genaue Anzahl der fehlenden Artikel, den Namen der fehlenden Produkte, die Anzahl der beschädigten oder verschmutzten Produkte und deren Namen an. (Fotos der Verpackung mit dem Etikett sowie der beschädigten Produkte müssen zwingend vorgelegt werden.) Wenn Sie das Paket nicht in Anwesenheit des Zustellers öffnen können, erheben Sie standardmäßig einen Vorbehalt. Bei Nichteinhaltung dieser Anweisungen wird keine Reklamation vom Transportunternehmen akzeptiert und kann keinen Anspruch auf Erstattung der betreffenden Produkte begründen; Nishikidôri kann dafür nicht verantwortlich gemacht werden. Sie müssen eine Kopie des Lieferscheins oder des Formulars aufbewahren und uns per E-Mail an sav@nishikidori.com zusenden, damit wir Ihren Fall umgehend bearbeiten können. Bei Bruch innerhalb des Pakets und sofern ein Vorbehalt beim Zusteller ordnungsgemäß eingetragen wurde, stellt Nishikidôri die Kosten für die Rücksendung der Ersatzprodukte in Rechnung.

Sobald Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail (denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen). Ihr Paket wird dann vorbereitet und innerhalb von 1 bis 2 Werktagen an das Transportunternehmen übergeben. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer des gewählten Transportunternehmens, um die Lieferung zu verfolgen.

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung kontaktieren Sie uns: sav@nishikidori.com

Die Gesellschaft SASU PALMIFRANCE akzeptiert die Rücksendung aller auf der Website gekauften Artikel, sofern diese innerhalb von VIERZEHN (14) Tagen ab dem Lieferdatum zurückgesandt werden, mit Ausnahme von Produkten, die sich schnell verschlechtern oder ablaufen können, sowie von Produkten, deren Verpackung oder Aufbewahrungsbeutel geöffnet wurde. Klicken Sie HIER, um auf das Muster des Rückgabescheins zuzugreifen. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rücksendungen mehr akzeptiert. Die Gesellschaft SASU PALMIFRANCE hat einen Link eingerichtet, um Ihnen Ihre Liefer- und etwaigen Rücksendevorgänge zu erleichtern. Klicken Sie HIER.

Die Versandkosten für das Rücksendepaket trägt der Käufer, auch bei endgültiger Ablehnung der zurückgesandten Produkte. Macht der Käufer von seinem Widerrufsrecht gemäß Artikel L. 221-18 des Verbraucherschutzgesetzes Gebrauch (siehe Artikel 8 der AGB), hat er Anspruch auf Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten. Der Käufer muss dann angeben, ob er einen Umtausch oder eine Erstattung der Produkte wünscht. Hat das Umtauschprodukt einen höheren Wert als das ursprünglich bestellte Produkt, wird der Käufer gebeten, die Differenz mit einem der ihm zur Verfügung stehenden Zahlungsmittel zu begleichen. Hat das Umtauschprodukt einen niedrigeren Handelswert als das ursprünglich bestellte Produkt, erstattet der Verkäufer die Differenz.

Um einen Artikel zurückzusenden, muss der Käufer zwingend folgende Anweisungen befolgen:

1. die Originalverpackung für die Rücksendung des Produkts verwenden
2. den Rückgabeschein ausfüllen und dem Paket beilegen. Rücksendungen ohne Rückgabeschein werden nicht akzeptiert.
3. das Paket an folgende Adresse senden: Société SASU PALMIFRANCE z. Hd. des Retourenservice Z.A.C Aéropôle, 140, Rue Georges Guynemer, BP 40261 44158 ANCENIS.

Die Produkte müssen zwingend in ihrem Originalzustand (Verpackung, Zubehör, Anleitung ...) ordnungsgemäß versiegelt und zusammen mit dem unterzeichneten Rückgabeschein an die Gesellschaft SASU PALMIFRANCE zurückgesandt werden.

Die Gesellschaft SASU PALMIFRANCE akzeptiert keine Pakete, die per Nachnahme adressiert sind.

Alle mit der Rücksendung des Produkts verbundenen Risiken trägt der Käufer.

Bei Nichteinhaltung des oben beschriebenen Verfahrens und der angegebenen Fristen kann der Käufer keine Reklamation wegen Nichtkonformität oder offensichtlicher Mängel der gelieferten Produkte geltend machen; die Produkte gelten dann als konform und frei von offensichtlichen Mängeln.

Die Nichtübereinstimmung der bestellten Produkte mit einer oder mehreren spezifischen Normen, die im Land des außerhalb Frankreichs ansässigen Käufers gelten, kann in keinem Fall als Grund für die Rücksendung der Produkte oder die Erstattung der Bestellung angesehen werden.

Wir empfehlen Ihnen, den Tracking-Link in der E-Mail des ausgewählten Transportunternehmens zu überprüfen, der möglicherweise wichtige Informationen zur Lieferung enthält.

Wenn der Status Ihrer Bestellung nicht aktualisiert wird, kann dies auf eine von uns unabhängige Verzögerung oder auf einen Zwischenfall beim Transportunternehmen zurückzuführen sein. Wir tun alles, damit Ihr Paket Sie schnell erreicht.

Wenn Ihr Paket trotz dieser Überprüfungen nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns sofort unter sav@nishikidori.com.

Wir werden alles tun, um die Situation schnell zu lösen.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie die Lieferung zwingend bei der Abholung Ihres Pakets kontrollieren müssen, d. h. das/die Paket(e) in Anwesenheit des Lieferanten öffnen und den Inhalt prüfen. Unterschreiben Sie keinen Lieferschein, bevor Sie Ihr/Ihre Paket(e) kontrolliert haben. Jede Anomalie muss auf dem Lieferschein oder, bei einem Computerterminal, auf einem Formular vermerkt werden, das der Lieferant Ihnen auf einfache Anfrage aushändigen muss. Geben Sie die genaue Anzahl der fehlenden Artikel, den Namen der fehlenden Produkte, die Anzahl der beschädigten oder verschmutzten Produkte und deren Namen an (Fotos der Verpackung mit dem Etikett sowie der beschädigten Produkte sind zwingend vorzulegen). Wenn Sie keine Möglichkeit haben, das Paket vor dem Lieferanten zu öffnen, erteilen Sie standardmäßig einen Vorbehalt. Wenn Sie Ihr Paket an einem Pick-up-Punkt abholen, kontaktieren Sie direkt sav@nishikidori.com und senden Sie ein Foto sowie das Etikett des Pakets.

Bei Nichteinhaltung dieser Anweisungen wird keine Reklamation vom Transportunternehmen akzeptiert und kann nicht zu einer Erstattung der betreffenden Produkte führen; Nishikidôri kann dafür nicht verantwortlich gemacht werden. Sie müssen eine Kopie des Lieferscheins oder des Formulars aufbewahren und uns per E-Mail an sav@nishikidori.com weiterleiten, damit wir Ihren Fall sofort bearbeiten können. Bei Bruchschäden im Inneren des Pakets, sofern ein Vorbehalt beim Lieferanten ordnungsgemäß eingetragen wurde, stellt Nishikidôri die Versandkosten für das/die Ersatzprodukt(e) in Rechnung.

Wenn Ihnen beim Abschluss Ihrer Bestellung kein Transportunternehmen angeboten wird, kann das folgende Ursachen haben:

- Das Gesamtgewicht Ihrer Bestellung überschreitet möglicherweise die zulässige Grenze. Versuchen Sie, Ihre Bestellung in zwei separate Bestellungen aufzuteilen.

- Wenn es sich um Holzkohle handelt, wenden Sie sich bitte unter folgender Adresse an unseren Kundenservice: sav@nishikidori.com

Die Rechnungen sind direkt in Ihrem persönlichen Bereich unter der Registerkarte "Bestellungen" zu finden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Pflichtfelder ausgefüllt, die allgemeinen Verkaufsbedingungen akzeptiert und eine Liefermethode ausgewählt haben.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte unter folgender Adresse an unseren Kundenservice: contact@nishikidori.com

Wenn Sie ein bestimmtes Produkt auf unserer Website nicht finden können, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@nishikidori.com. Wir freuen uns, Ihre Anfrage zu prüfen. Stets neugierig auf neue Produkte und Produzenten, verpflichten wir uns, unser Angebot kontinuierlich zu erweitern und zu verbessern, um Ihren Erwartungen bestmöglich gerecht zu werden.

Bei Nishikidôri basiert die Auswahl unserer Produkte auf einem tiefen Engagement für Authentizität, Qualität und die Achtung japanischer Traditionen. Jeder Artikel wird sorgfältig ausgewählt, um ein kulinarisches Erlebnis zu bieten, das den Aromen Japans treu bleibt.

• Beschaffung direkt bei den Produzenten: Wir arbeiten eng mit japanischen Handwerkern und Produzenten zusammen und bevorzugen handwerkliche Herstellungsmethoden, die von Generation zu Generation weitergegeben werden. Dieser Ansatz garantiert Produkte von außergewöhnlicher Qualität und bewahrt die authentischen Aromen des japanischen Terroirs.
• Einhaltung europäischer Normen: Alle unsere Produkte entsprechen der französischen und europäischen Gesetzgebung und gewährleisten die Abwesenheit von Bisphenol A und schädlichen Zusatzstoffen sowie die Lebensmittelsicherheit der Behälter.
• Sorgfältige und leidenschaftliche Auswahl: Unser Team, bestehend aus 10 Personen in Japan und 30 in Frankreich, ist bestrebt, durch jedes angebotene Produkt Exzellenz und Authentizität zu bieten. 
• Innovation und Entdeckung: Stets auf der Suche nach neuen Geschmackserlebnissen erkunden wir die aufkommenden kulinarischen Trends in Japan, um unser Angebot zu bereichern und Ihnen seltene und innovative Produkte vorzustellen.

Jedes Nishikidôri-Produkt ist somit das Ergebnis einer sorgfältigen Auswahl, die darauf abzielt, Ihnen das Beste der japanischen Gastronomie zu bieten – im Einklang mit den Traditionen und den strengsten Qualitätsnormen.

Die Verfügbarkeit der Produkte variiert je nach Artikel. Um informiert zu werden, sobald ein Produkt wieder verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, Ihre E-Mail-Adresse im Block „Benachrichtigen Sie mich, wenn das Produkt verfügbar ist" auf der Produktseite einzutragen. Sie erhalten dann automatisch eine Benachrichtigung, sobald es wieder online ist.

Sie können auch unseren Kundenservice unter contact@nishikidori.com für alle Fragen zur Verfügbarkeit eines Produkts kontaktieren.

Sie können ein Geschäftskonto erstellen und von unseren professionellen Preisen profitieren. Dieser Bereich ist darauf ausgelegt, Ihren professionellen Anforderungen gerecht zu werden und dabei die einfache Navigation unserer E-Commerce-Website beizubehalten. Sie haben direkten Zugang zu unserem vollständigen Katalog und können Ihre Bestellungen eigenständig aufgeben.

Bei Fragen oder um direkt mit unserem Vertriebsteam in Kontakt zu treten, können Sie uns auch unter contact@nishikidori.com schreiben.

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