En fonction du choix du transporteur et de votre lieu de livraison, les frais de port peuvent varier. Pour connaitre le coût exact de la livraison de votre commande :

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Retrouvez également les conditions de livraison dans la rubrique « Livraisons et Retours ».

Vous pouvez choisir une livraison en point retrait au moment de votre passage de commande, en France ou en Europe, en choisissant Colissimo en point retrait.

Vous devez obligatoirement contrôler la livraison au moment de la récupération de votre colis, c’est-à-dire ouvrir le(s) colis en sa présence et vérifier le contenu. Ne signez aucun bon de livraison avant d’avoir contrôlé votre ou vos colis. Toute anomalie doit être détaillée sur le bon de livraison ou, en cas de terminal informatique, sur un formulaire que le livreur doit vous remettre sur simple demande. Préciser le nombre exact de manquants, le nom du/des produit(s) manquant(s), le nombre de produits cassés ou abimés ou souillés et leur nom, (Des photos de l’emballage montrant l’étiquette, ainsi que les produits cassés ou abimés, seront obligatoirement à fournir) Si vous n’avez pas la possibilité d’ouvrir le colis devant le livreur, par défaut, émettez une réserve. En cas de non-respect de ces consignes, aucune réclamation ne sera acceptée par le transporteur et ne pourra donner lieu à un remboursement des produits concernés et Nishikidôri ne pourra pas en être tenu repsonsable. Vous devrez garder une copie du bon de livraison ou du formulaire à nous transférer par mail sav@nishikidori.com afin de traiter votre dossier immédiatement. En cas de casse à l'intérieur du colis et qu'une réserve à bien été établie auprès du livreur, Nishikidôri facturera les frais de renvois du ou des produits de remplacement.

Oui, avec Chronopost, vous pouvez recevoir votre colis dès le lendemain matin avant 18H. Voir les conditions sur notre page livraison.

Vous devez obligatoirement contrôler la livraison au moment de la récupération de votre colis, c’est-à-dire ouvrir le(s) colis en sa présence et vérifier le contenu. Ne signer aucun bon de livraison avant d’avoir contrôlé votre ou vos colis. Toute anomalie doit être détaillée sur le bon de livraison ou, en cas de terminal informatique, sur un formulaire que le livreur doit vous remettre sur simple demande. Préciser le nombre exact de manquants, le nom du/des produit(s) manquant(s), le nombre de produits cassés ou abimés ou souillés et leur nom, (Des photos de l’emballage montrant l’étiquette, ainsi que les produits cassés ou abimés, seront obligatoirement à fournir) Si vous n’avez pas la possibilité d’ouvrir le colis devant le livreur, par défaut, émettez une réserve. En cas de non-respect de ces consignes, aucune réclamation ne sera acceptée par le transporteur et ne pourra donner lieu à un remboursement des produits concernés et Nishikidôri ne pourra pas en être tenu responsable. Vous devrez garder une copie du bon de livraison ou du formulaire à nous transférer par mail sav@nishikidori.com afin de traiter votre dossier immédiatement. En cas de casse à l'intérieur du colis et qu'une réserve à bien été établie auprès du livreur, Nishikidôri facturera les frais de renvois du ou des produits de remplacement.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un mail avec le numéro de suivi de votre colis. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez également suivre l'avancement de votre livraison depuis votre compte.

Vous devez obligatoirement contrôler la livraison au moment de la récupération de votre colis, c’est-à-dire ouvrir le(s) colis en sa présence et vérifier le contenu. Ne signer aucun bon de livraison avant d’avoir contrôlé votre ou vos colis. Toute anomalie doit être détaillée sur le bon de livraison ou, en cas de terminal informatique, sur un formulaire que le livreur doit vous remettre sur simple demande. Préciser le nombre exact de manquants, le nom du/des produit(s) manquant(s), le nombre de produits cassés ou abimés ou souillés et leur nom, (Des photos de l’emballage montrant l’étiquette, ainsi que les produits cassés ou abimés, seront obligatoirement à fournir) Si vous n’avez pas la possibilité d’ouvrir le colis devant le livreur, par défaut, émettez une réserve. En cas de non-respect de ces consignes, aucune réclamation ne sera acceptée par le transporteur et ne pourra donner lieu à un remboursement des produits concernés et Nishikidôri ne pourra pas en être tenu responsable. Vous devrez garder une copie du bon de livraison ou du formulaire à nous transférer par mail sav@nishikidori.com afin de traiter votre dossier immédiatement. En cas de casse à l'intérieur du colis et qu'une réserve à bien été établie auprès du livreur, Nishikidôri facturera les frais de renvois du ou des produits de remplacement.

Dès que vous passez une commande sur notre site, vous recevez un e-mail de confirmation (pensez à vérifier vos courriers indésirables). Votre colis est ensuite préparé et remis au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez alors un e-mail avec votre numéro de suivi suivant le transporteur choisi pour suivre son acheminement.

Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous : sav@nishikidori.com

La société SASU PALMIFRANCE accepte le retour de tout article acheté sur le site, si celui-ci est retourné dans les délais de QUATORZE (14) jours à compter de la date de livraison, à l'exception des produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et des produits dont l’emballage ou sachet de conservation aurait été ouvert. Cliquez ICI pour accéder au modèle de Bon de Retour. Aucun retour ne sera accepté une fois passé ce délai. La société SASU PALMIFRANCE a mis en place un lien afin de vous faciliter dans vos démarches de livraison et d’éventuels retours. Cliquez ICI.

Les frais de port du colis de retour demeureront à la charge de l'Acheteur, y compris en cas de refus définitif des produits retournés. Si l’Acheteur use de son droit de rétractation prévu à l’article L. 221-18 du code de la consommation (voir article 8 des CGV), il aura droit au remboursement des frais de livraison initiaux. L'Acheteur devra alors préciser s'il souhaite l'échange ou le remboursement des produits. Si le produit en échange a une valeur supérieure à celle du produit initialement commandé, l'Acheteur sera invité à régler la différence par tous moyens de paiement mis à sa disposition. Si le produit remis en échange venait à présenter une valeur commerciale inférieure à celle du produit initialement commandé, le Vendeur remboursera la différence.

Pour retourner un article, l'Acheteur doit impérativement suivre les instructions suivantes :

1. utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit
2. remplir et joindre au colis le Bon de Retour. Les retours sans Bon de Retour ne sont pas acceptés.
3. envoyer le colis à l'adresse suivante : Société SASU PALMIFRANCE A l'attention du Service Retour Z.A.C Aéropôle, 140, Rue Georges Guynemer, BP 40261 44158 ANCENIS.

Les produits doivent impérativement être retournés à la société SASU PALMIFRANCE dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du Bon de Retour signé.

La société SASU PALMIFRANCE n'accepte pas les colis adressés en port dû.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

L'absence de conformité des produits commandés à une ou plusieurs normes spécifiques, applicables au pays de l'Acheteur résidant hors de France, ne saurait en aucun cas constituer un motif de retour des produits ou de remboursement de la commande.

Nous vous conseillons de consulter le lien de suivi fourni dans l’e-mail du transporteur sélectionné, qui pourrait contenir des informations importantes sur la livraison.

Si le statut de votre commande n'est pas mis à jour, cela peut être dû à un retard indépendant de notre volonté ou à un contretemps du transporteur. Nous faisons tout notre possible pour que votre colis vous parvienne rapidement.

Si, malgré ces vérifications, votre colis reste introuvable, contactez-nous immédiatement à sav@nishikidori.com.

Nous ferons tout pour résoudre la situation rapidement.

Nous vous rappelons que vous devez obligatoirement contrôler la livraison au moment de la récupération de votre colis, c’est-à-dire ouvrir le(s) colis en sa présence et vérifier le contenu. Ne signer aucun bon de livraison avant d’avoir contrôlé votre ou vos colis. Toute anomalie doit être détaillée sur le bon de livraison ou, en cas de terminal informatique, sur un formulaire que le livreur doit vous remettre sur simple demande. Préciser le nombre exact de manquants, le nom du/des produit(s) manquant(s), le nombre de produits cassés ou abimés ou souillés et leur nom, (Des photos de l’emballage montrant l’étiquette, ainsi que les produits cassés ou abimés, seront obligatoirement à fournir). Si vous n’avez pas la possibilité d’ouvrir le colis devant le livreur, par défaut, émettez une réserve. Si vous récupérez votre colis en point pick up, contactez directement sav@nishikidori.com et envoyer une photo ainsi que l'étiquette du colis.

En cas de non-respect de ces consignes, aucune réclamation ne sera acceptée par le transporteur et ne pourra donner lieu à un remboursement des produits concernés et Nishikidôri ne pourra pas en être tenu responsable. Vous devrez garder une copie du bon de livraison ou du formulaire à nous transférer par mail sav@nishikidori.com afin de traiter votre dossier immédiatement. En cas de casse à l'intérieur du colis et qu'une réserve à bien été établie auprès du livreur, Nishikidôri facturera les frais de renvois du ou des produits de remplacement.

Si aucun transporteur ne vous est proposé au moment de finaliser votre commande, cela peut être dû à :

- Le poids total de votre commande excède peut-être la limite autorisée. Essayez de diviser votre commande en deux commandes distinctes.

- Si cela concerne du charbon, merci de prendre contact avec notre service client à l’adresse suivante : sav@nishikidori.com

Les factures sont à retrouver directement sur votre espace personnel, dans l'onglet "Commandes".

Veuillez vérifier que vous avez bien rempli tous les champs obligatoires, accepté les conditions générales de vente et sélectionné un mode de livraison.

Si le problème persiste, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@nishikidori.com

Si vous ne trouvez pas un produit spécifique sur notre site, contactez notre service client à contact@nishikidori.com. Nous serons ravis d’étudier votre demande. Curieux de découvrir de nouveaux produits et producteurs, nous nous engageons à enrichir et améliorer continuellement notre offre pour répondre au mieux à vos attentes.

Chez Nishikidôri, la sélection de nos produits repose sur un engagement profond envers l’authenticité, la qualité et le respect des traditions japonaises. Chaque article est minutieusement choisi pour offrir une expérience culinaire fidèle aux saveurs du Japon.

• Sourcing auprès des producteurs : Nous collaborons étroitement avec des artisans et producteurs japonais, privilégiant les méthodes de fabrication artisanales transmises de génération en génération. Cette approche garantit des produits d'une qualité exceptionnelle, préservant les saveurs authentiques du terroir nippon.
• Respect des normes européennes : Tous nos produits sont conformes à la législation française et européenne, assurant l'absence de bisphénol A et d'additifs nocifs, ainsi que la sécurité alimentaire des contenants.
• Sélection rigoureuse et passionnée : Notre équipe, composée de 10 personnes au Japon et de 30 en France, s'engage à offrir excellence et authenticité à travers chaque produit proposé. 
• Innovation et découverte : Toujours en quête de nouvelles saveurs, nous explorons les tendances culinaires émergentes au Japon pour enrichir notre offre et vous faire découvrir des produits rares et innovants.

Ainsi, chaque produit Nishikidôri est le fruit d'une sélection méticuleuse, visant à vous offrir le meilleur de la gastronomie japonaise, dans le respect des traditions et des normes de qualité les plus strictes.

La disponibilité des produits varie en fonction de chaque article. Pour être informé dès qu’un produit est de nouveau en ligne, nous vous recommandons de renseigner votre adresse e-mail dans le bloc «  Prévenez-moi lorsque le produit est disponible » présent sur la page du produit. Vous recevrez alors automatiquement une notification dès sa remise en ligne.

Vous pouvez également contacter notre service client à contact@nishikidori.com pour toute question relative à la disponibilité d’un produit.

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